Zásady vrácení zboží

Níže uvádíme naše zásady vrácení zboží, které jsou navrženy tak, aby zajistily spravedlivý a transparentní proces pro všechny naše zákazníky. Prosíme, pečlivě si přečtěte tyto podmínky, abyste byli plně informováni o svých právech a povinnostech při vrácení zboží.


Obecné podmínky vrácení

Zboží můžete vrátit do 14 kalendářních dnů od data jeho doručení, pokud splňuje níže uvedené podmínky. Tato lhůta je v souladu s právními předpisy na ochranu spotřebitele.


Vrácené zboží musí být:

  • nepoužité a nepoškozené;
  • v původním obalu, pokud je to možné;
  • doplněné o všechny originální štítky a příslušenství;
  • dodáno spolu s dokladem o koupi (například paragonem nebo fakturou).

Proces vrácení zboží

Pro vrácení zboží postupujte podle následujících kroků:

  1. Kontaktujte náš zákaznický servis a informujte nás o vašem záměru vrátit zboží.
  2. Vyplňte formulář pro vrácení, který vám zašleme, a uveďte důvod vrácení.
  3. Zabalte zboží bezpečně do původního nebo vhodného obalu, aby nedošlo k poškození během přepravy.
  4. Zboží zašlete na naši adresu, kterou vám poskytne zákaznický servis.
  5. Po obdržení a kontrole zboží vás budeme informovat o dalším postupu.

Vrácení peněz

Peníze za vrácené zboží vám vrátíme do 14 dnů od obdržení zboží zpět na našem skladě, za předpokladu, že zboží splňuje podmínky vrácení.


Vrácení peněz proběhne stejným způsobem, jakým jste provedli platbu, pokud není dohodnuto jinak. Například:

  • Při platbě kartou budou peníze vráceny na stejnou kartu.
  • Při platbě bankovním převodem budou peníze vráceny na váš bankovní účet.

Náklady na dopravu spojené s vrácením zboží hradí zákazník, pokud není uvedeno jinak.


Výjimky z vrácení

Některé druhy zboží nelze vrátit, pokud nejsou vadné. Patří mezi ně:

  • Zboží vyrobené na zakázku nebo přizpůsobené podle požadavků zákazníka.
  • Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu trvanlivosti.
  • Zboží, které bylo otevřeno a z hygienických důvodů nemůže být vráceno (například kosmetika nebo spodní prádlo).

Vadné zboží

Pokud je zboží vadné nebo poškozené při doručení, prosíme, kontaktujte nás do 48 hodin od obdržení zásilky. Zašleme vám pokyny pro vrácení a zajistíme výměnu nebo vrácení peněz.


Pro reklamaci vadného zboží je nutné:

  • Nahlásit vadu co nejdříve po jejím zjištění.
  • Přiložit fotografie poškození nebo vady, pokud je to možné.
  • Zaslat zboží zpět na naši adresu podle pokynů zákaznického servisu.

Kontaktní informace

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží, kontaktujte náš zákaznický servis. Jsme tu, abychom vám pomohli s jakýmikoli otázkami nebo problémy.


Děkujeme za vaši důvěru a nákup u nás!